Esta Política de Privacidade descreve como a Genco Import & Export. (“Genco”, “nós”) trata dados pessoais no contexto do Genkinho, nosso assistente/bot que opera via WhatsApp e integra-se aos nossos sistemas internos para consulta de informações de clientes. Esta política está publicada no site da Genco, mas refere-se especificamente ao serviço Genkinho.

1. Controlador e Contato

Controlador: Genco Import & Export Ltda.
Endereço: Rua Teixeira da Silva, 600, Conj. 31, Brasil.
E-mail para assuntos de privacidade/DPO: contato.br@genco-ie.com

2. Escopo e Definições

Serviço: o Genkinho (bot/assistente no WhatsApp) e funcionalidades associadas.
Titular: a pessoa a quem os dados pessoais se referem (“você”).
Operadores (subprocessadores): terceiros que tratam dados pessoais em nosso nome para viabilizar o Serviço.
Sistemas Integrados: portais e ERPs corporativos necessários para atender às suas solicitações via Genkinho.

3. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o Serviço, incluindo:

• Identificação e contato: número de telefone usado no WhatsApp; quando você informa, nome e e-mail para autenticação e contato.
• Mensagens e uso: metadados das interações (datas/horas, status de entrega/erro, IDs técnicos), conteúdo mínimo das mensagens necessário para executar suas solicitações e registro de comandos/opções escolhidas.
• Técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo/cliente, registros de aplicação (logs de erro e desempenho) e dados de diagnóstico.
• Integrações: identificadores de cliente/empresa e dados estritamente necessários para consultar suas informações nos Sistemas Integrados (por exemplo, dados de GNC/CTC), sempre conforme sua solicitação no Genkinho.

4. Finalidades e Bases Legais (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais para as finalidades abaixo, com as respectivas bases legais da Lei 13.709/2018 (LGPD):

• Prestar o Serviço e atender às suas solicitações via Genkinho, incluindo autenticação e retorno de informações solicitadas (execução de contrato ou procedimentos preliminares, art. 7º, V).
• Segurança, prevenção a fraudes e abuso, monitoramento e auditoria do uso, inclusive para proteção de contas e do ambiente (legítimo interesse, art. 7º, IX, e/ou cumprimento de obrigação legal/regulatória).
• Suporte, manutenção e melhoria contínua do Genkinho (legítimo interesse em aprimorar o serviço e corrigir erros).
• Comunicações operacionais sobre o funcionamento do Serviço (execução de contrato / legítimo interesse).
• Marketing somente com seu consentimento específico (opt-in), quando aplicável (art. 7º, I). O Genkinho não envia ofertas sem consentimento.
• Cumprimento de obrigações legais e requisições de autoridades (art. 7º, II).

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O Genkinho opera via WhatsApp e não utiliza cookies próprios. Se você acessar páginas web vinculadas (por exemplo, para abrir documentos), tais páginas podem usar cookies conforme suas políticas específicas.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos seus dados com parceiros para fins de marketing e não tornamos suas informações visíveis a outros usuários.

Podemos compartilhar dados apenas nas situações abaixo, com salvaguardas contratuais e técnicas adequadas:

• Operadores/fornecedores que processam dados em nosso nome (por exemplo, API do WhatsApp/Meta, provedores de hospedagem e e-mail transacional, monitoramento e analytics).
• Afiliadas da Genco, exigindo o cumprimento desta Política.
• Transações societárias (fusão, aquisição ou venda de ativos), mantendo as proteções aplicáveis. Com seu consentimento, quando aplicável.
• Exigências legais e proteção: para cumprir leis e ordens de autoridades e proteger direitos, segurança e prevenção a ilícitos.

7. Transferências internacionais

Seus dados podem ser tratados e/ou armazenados fora do Brasil (por exemplo, por infraestrutura de nuvem ou serviços da plataforma WhatsApp). Nesses casos, adotamos mecanismos adequados (cláusulas contratuais, controles técnicos e avaliações de risco) para garantir nível de proteção compatível com a LGPD.

8. Retenção

Conservamos dados somente pelo tempo necessário às finalidades descritas e para cumprir exigências legais/regulatórias. Logs técnicos e metadados podem ter prazos de retenção mais curtos, salvo necessidade de segurança, auditoria ou defesa de direitos.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor de serviço, observadas as normas da autoridade;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
• revogação do consentimento a qualquer tempo;
• revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
• Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail acima.
• Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, incidentes e perdas. Apesar dos esforços, nenhum método é 100% seguro; trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

11. Crianças e adolescentes

O Genkinho não é destinado a crianças. Para titulares menores de idade, quando aplicável, trataremos dados apenas com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos responsáveis, conforme a LGPD.

12. Sites e links de terceiros

O site da Genco pode conter links para sites de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade desses sites. Não somos responsáveis por suas práticas.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Publicaremos a versão vigente neste site com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por canais apropriados.

14. Contato

Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente: contato.br@genco-ie.com